Dernière mise à jour : avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent la vente, à distance, des abonnements et des packs de crédits proposés par Pictaura, service édité par Esteban Kassabalian (ci-après « l'Éditeur »), à toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souscrivant via le site pictaura.app.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, des CGU et de la politique de confidentialité.
Pictaura est un service en ligne (SaaS) de retouche et d'optimisation de photos par intelligence artificielle, destiné aux plateformes Airbnb, Booking, Instagram, Vinted et Shopify. Le service fonctionne sur un système de crédits (1 crédit = 1 photo traitée).
L'Éditeur propose quatre formules :
Les crédits des abonnements ne sont pas cumulables d'un mois sur l'autre. Les crédits du pack one-shot n'expirent pas.
Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TTC). L'Éditeur peut modifier ses tarifs à tout moment ; les nouveaux tarifs s'appliquent uniquement aux nouvelles commandes et aux renouvellements à venir, avec un préavis de 30 jours par email.
La commande est passée en ligne depuis la page /billing après connexion. Le paiement est effectué par carte bancaire via Stripe (prestataire de paiement sécurisé certifié PCI-DSS). L'Éditeur ne stocke aucune donnée bancaire.
La commande est ferme et définitive dès validation du paiement par Stripe. Une confirmation est envoyée par email. Les crédits sont crédités automatiquement sur le compte du Client.
Les abonnements sont à renouvellement automatique (mensuel ou annuel selon la formule choisie). Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace facturation (portail Stripe). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; aucun remboursement prorata n'est effectué.
En cas de défaut de paiement, l'abonnement est automatiquement suspendu après notification par email. L'accès aux crédits restants reste possible jusqu'à expiration de la période payée.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exception — prestation de service exécutée : en cochant la case d'acceptation des CGV lors de la commande, le Client demande expressément à ce que l'exécution du service commence immédiatement, avant la fin du délai de rétractation. En conséquence, il renonce expressément à son droit de rétractation dès la première utilisation d'un crédit (photo traitée ou reel généré), conformément à l'article L221-28 1° du Code de la consommation.
Pour exercer son droit de rétractation avant toute utilisation de crédit, le Client doit envoyer un email à contact@pictaura.app en précisant son nom, son email de compte et la commande concernée. Le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement.
En cas d'échec technique du traitement d'une photo, les crédits correspondants sont automatiquement recrédités sur le compte du Client. Aucune demande n'est nécessaire.
En cas de dysfonctionnement avéré rendant le service inutilisable pendant plus de 72h consécutives, le Client peut demander un remboursement au prorata de la période non utilisée en contactant le support.
L'Éditeur s'engage à fournir le service conformément aux règles de l'art. Sa responsabilité est strictement limitée au montant des sommes effectivement payées par le Client au cours des 12 derniers mois. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte d'exploitation, manque à gagner, perte de données).
Le Client est seul responsable des photos qu'il upload et de leur conformité à la législation en vigueur (droits d'auteur, droit à l'image, absence de contenu illicite).
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Les photos uploadées sont conservées 30 jours maximum puis supprimées automatiquement.
En cas de litige, le Client consommateur peut, après avoir contacté le service client, saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents. Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Pour toute question relative aux CGV : contact@pictaura.app